UX & CX News ! 2017 : sélection d'articles sur l'expérience utilisateur et l'expérience client

B2B : l'expérience client passe par la connaissance client

Si le B2C a fait de grands progrès en matière d’expérience client, les entreprises B2B semblent à la traîne.
Pourquoi l’expérience client est aussi l’affaire du B2B ?

relationclientmag.fr 10 octobre 2017

Digitalisation de l’expérience client : le nouvel enjeu des fournisseurs d’énergie

Les grands énergéticiens français ont entamé leur transformation digitale, mais ils ne sont qu’au milieu du gué et n’ont pas intérêt à y rester, sous peine de se voir concurrencer par de nouveaux entrants plus proches des attentes de consommateurs toujours plus exigeants sur ce sujet.

latribune.fr 30septembre2017

Quand la musique améliore l’expérience-client
Aujourd’hui, la pratique de la musique fait partie du quotidien de 9 Français sur 10. Mais si 71% des commerces indiquent diffuser de la musique, près d’un tiers des points de vente y sont encore réticents.
Mood Media et la Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique (Sacem) ont mesuré l’impact de la diffusion de musique en magasins.  

lsa-conso.fr 28 septembre 2017

Expérience client : comment les magasins se réinventent
D'aucun se sont risqué à prédire la fin des magasins physiques. Mais c’était sans compter sur la formidable capacité de mutation d’enseignes qui ont su tirer profit de la toile et de leur imagination pour rester attractives

relationclientmag.fr 25 septembre 2017

Partir de l’expérience client aide à sortir des silos
Les organisations en silos ont permis de formidables gains de productivité, mais elles touchent maintenant leurs limites.
Elles rendent difficiles les projets transverses, elles limitent l’agilité des entreprises et freinent l’exploitation des Big Data qui ne connaissent pas les frontières des organigrammes !

Comment sortir de ces structures bien ancrées dans nos organisations et dans nos habitudes ? Un des leviers consiste à mettre réellement le consommateur au cœur des processus.

diateino.com 31 mars 2017

Satisfaction client : sortir de la culture de la note

De nombreuses entreprises proposent de noter le service rendu. Cette pratique dit peu de chose sur l'expérience du client. Il faut davantage donner la possibilité de laisser un commentaire. 

« Nosedive », un épisode de la troisième saison de la série Black Mirror, donne à voir un monde dans lequel chaque humain se note sur tout et en permanence. Une fiction ? Pas vraiment. Cette culture du « scoring » existe déjà et se généralise. 

lesechos.fr 22 février 2017

Assimiler l’économie de l’expérience grâce à l’open innovation ?

Trois, deux, un, partez ! Pour les grands groupes, la course contre la montre a commencé.
L'enjeu : tenir le rythme effréné de l'innovation. Nouveaux produits et services, nouvelles attentes des clients et des partenaires, nouveaux concurrents, nouveaux modèles économiques à inventer, le basculement dans une économie de plus en plus numérique contraint les entreprises à se réinventer.

maddyness.com 2 janvier 2017