Evaluation experte des interfaces digitales
Evaluation experte des interfaces digitales
the actual customer experience
the actual customer experience

Evaluation experte

La solution CXPack propose ce dispositif d’évaluation qualitative pour identifier et expliquer rapidement les principaux problèmes d'utilisabilité de votre interface digitale.

Notre expert identifie en priorité les problèmes qui impactent directement la qualité de l'expérience utilisateur.

 

Il examine les principaux parcours utilisateur du service en ligne et juge de leur compliance avec les critères, principes, guidelines d’utilisabilité reconnus, appelés les « heuristiques d’utilisabilité ».

 

En plus des critères ergonomiques utilisés pour l’évaluation, l’expert prend également en compte les résultats du dernier test utilisateur.

 

Cette évaluation experte peut être réalisée : 

  • en amont du test utilisateur pour optimiser le matériel à évaluer avec des utilisateurs cible
     
  • en aval du test utilisateur
 pour vérifier que les résultats ont été exploités de façon exhaustive et optimale

 

Pour finir, notre expert rédige un rapport synthétique et opérationnel qui servira à la présentation orale des résultats sous la forme d’un workshop expert.

 

La solution CXPack a pour avantage, avec ses formats d’intervention rapides et économiques, de s’inscrire dans une démarche itérative de prise en compte de l’expérience client digitale en alternant ou en combinant les dispositifs d'évaluation experte, de tri de cartes, de test utilisateur et de focus group.

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diateino.com 31 mars 2017