Test utilisateur
Test utilisateur
Optimized digital customer experience
Optimized digital customer experience

Méthodologie du test utilisateur

Les sessions du test utilisateur se déroulent de préférence dans nos salles de test et d’observation. Nous invitons toujours très fortement nos clients et leurs prestataires à venir assister à l’étude.

C'est l'occasion d’être en prise directe avec la réalité de l’expérience digitale vécue par vos utilisateurs. C’est aussi la possibilité d’échanger rapidement avec notre expert entre chaque session pour identifier les principaux enseignements de l’étude.

 

Les sessions individuelles de test sont préparées et animées par notre expert de l'expérience client digitale.

Après une phase d’exploration et d’utilisation libre de l’interface, l'utilisateur est invité à réaliser des scenarii habituels ou spécifiques conçus et validés avec votre équipe projet.

 

Quand toutes les sessions de test sont terminées, notre expert analyse les données recueillies pour identifier et expliquer les problèmes d’utilisabilité (efficacité, efficience et satisfaction) rencontrés par l’utilisateur. Il remonte également des informations en terme d'utilité (attentes et besoins) des utilisateurs.

 

Notre expert rédige ensuite un rapport synthétique et opérationnel qui servira à la présentation orale des résultats sous la forme d’un workshop expert.

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diateino.com 31 mars 2017