Gouvernance de l'expérience client digitale
Gouvernance de l'expérience client digitale
Optimized digital customer experience
Optimized digital customer experience

Gouvernance de l'expérience client digitale

Pour être performant, le schéma directeur préconisé par CXPower pour la stratégie et le management de l'expérience client digitale doit être mis en place en priorité par des ressources dédiées, humaines et logicielles, internes et externes.


Le choix de ces ressources évite toute sorte d'amalgame, d'ambiguïté, de compromis qui pénalisent si souvent les actions nécessaires à l'amélioration de la qualité de l'expérience client.


Il est donc important que l'expertise de chaque intervenant soit clairement identifiée et complémentaire. Par ailleurs, il est absolument fondamental que les intervenants en charge de l'évaluation qualitative de l'expérience client digitale ne soient en aucun cas juge et partie.

Par expérience CXPower sait qu'il n'y a pas d'autres moyens pour prendre en compte l'expérience digitale vécue par les clients avec rigueur, efficacité, exigence, exhaustivité, objectivité et impartialité.

Concernant les logiciels, le fait d'intégrer la gestion de la qualité de l'expérience client digitale à une solution globale de gestion de projet diminue forcément sa valeur stratégique et opérationnelle.

C'est pour cette raison que CXPower à créé un logiciel spécifique, LaJauge qui permet une gestion permanente des résultats d'évaluations qualitatives itératives de l'expérience client digitale.

 

CXPower a souvent constaté qu'avec un mode de gestion global, les décisions opérationnelles concernant la création, l'évolution, l'optimisation ou la correction d'une interface se prennent la plupart du temps au détriment de la qualité de l'expérience digitale vécue par le client.

 

Pour arrêter de subir les effets négatifs d'un mode de gouvernance qui n'intègre pas de ressources spécifiques, CXPower propose UXPack, une solution adaptée aux enjeux majeurs de la stratégie et du management de l'expérience client digitale.

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