Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir ?
La notion d'expérience a déjà presque 20 ans avec la publication, en juillet 1998, de l'article "Experience Economy" de Pine et Gilmore dans
la "Harvard Business Review": Pine et Gilmore faisaient alors -déjà - de l'expérience le stade ultime vers la différenciation.
relationclientmag 2 janvier 2018