Expérience client digitale
Expérience client digitale
 

Améliorez en permanence la qualité de l’expérience digitale vécue par vos clients !

CXPower est une société de conseil et d’études, spécialisée en stratégie et management de l'expérience client digitale.

CXPower a conçu CXPack, en partenariat
avec Harris Interactive
une solution innovante 
et attractive qui aide les entreprises à s'inscrire dans une stratégie digitale centrée expérience client.

 

La solution CXPack se présente sous la forme d'un catalogue de prestations packagées, opérationnellesrapides et économiques, qui permet de créer 
un dispositif sur mesure d'amélioration permanente de la qualité de l'expérience
client digitale :

 

  • Solution d'accompagnement expert qui garantit que l'expérience
    vécue
    par vos clients est réellement et efficacement prise en compte
    dans 
    la conception et la réalisation de vos interfaces digitales.

 

 

Fort d'une expérience digitale unique et d'un positionnement expert exigent, CXPower participe à la création d'une expérience client positive qui contribue directement à la croissance et à la rentabilité de l'entreprise.

CX News !

Satisfaction client : sortir de la culture de la note

 

De nombreuses entreprises proposent de noter le service rendu. Cette pratique dit peu de chose sur l'expérience du client. Il faut davantage donner la possibilité de laisser un commentaire. 

 

« Nosedive », un épisode de la troisième saison de la série Black Mirror, donne à voir un monde dans lequel chaque humain se note sur tout et en permanence. Une fiction ? Pas vraiment. Cette culture du « scoring » existe déjà et se généralise. 

Imaginons un chauffeur VTC. Il peut légitimement angoisser de la note qu'il se verra attribuée par son client à la fin de la course. En effet, si elle est mauvaise, il peut être exclu par sa compagnie et perdre ainsi son emploi. 
 

Une dure sentence, décorrélée du contexte dans lequel elle a été donnée, et des raisons qui la justifient. Ce système de notation est très répandu dans la mesure de la satisfaction client. Si la note est un outil efficace pour quantifier cette satisfaction, elle n’est pas suffisante pour comprendre l’expérience client.

lesechos.fr 22 février 2017